FAQ

Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 7h à 15h. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.

Les messages électroniques peuvent être envoyés 24 heures sur 24. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 7h00 à 15h00.

Le bureau est ouvert du lundi au vendredi de 7h00 à 15h00. Nous vous invitons à nous rendre visite ou à nous contacter pendant les heures indiquées.

La seule source officielle et recommandée d’avis sur la marque Alasta est Trustmate, où vous trouverez plus de 7000 avis authentiques de nos clients. Les avis présents sur d’autres sites peuvent ne pas être vérifiés et ne reflètent pas forcément l’expérience réelle avec notre entreprise.

– Sélection de produits – Trouvez le modèle de miroir qui vous intéresse, choisissez la taille, les accessoires et ajoutez le produit au panier.
– Panier – Vous pouvez ajouter d’autres produits ou procéder à la finalisation de la commande.
– Détails de livraison – Saisissez l’adresse de livraison et les coordonnées. Si vous avez un compte, connectez-vous et vos coordonnées seront renseignées automatiquement.
– Paiement – Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Si vous avez un code de réduction, saisissez-le à cette étape.
– Confirmation et échange – Vérifiez et confirmez votre commande. Une fois le paiement effectué, nous commencerons le traitement et vous informerons de l’état de la commande par e-mail.
*Vous pouvez suivre l’état de la commande après vous être connecté à votre compte dans la boutique.

Oui, il est possible de modifier les données de commande sélectionnées. Les détails de la facture et l’adresse de livraison peuvent être modifiés jusqu’à l’expédition. Toutefois, toute modification des produits commandés n’est possible qu’avant le début de la production. Pour signaler des modifications, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et les détails qui nécessitent une mise à jour.

La possibilité de modifier un produit commandé dépend du stade de mise en œuvre. Toute modification n’est possible qu’avant le début de la production. Pour vérifier les options de configuration disponibles, les accessoires et les détails du produit, veuillez vous référer à la description du produit ou contacter notre service client.

Le délai de livraison dépend du produit sélectionné. Le temps de production estimé peut être vérifié sur la page du produit, juste à côté du bouton « Ajouter au panier » – le temps de transport doit être ajouté au délai indiqué. Le traitement de la commande commence dès la confirmation du paiement.

Oui, nous émettons des factures avec TVA. Pour le recevoir, veuillez fournir les coordonnées complètes de votre entreprise, y compris votre numéro d’identification fiscale. Les informations sur la nécessité d’une facture peuvent être fournies lors de la passation de la commande ou en contactant notre service client par e-mail. La facture sera émise selon les données fournies.

Si le numéro d’identification fiscale fourni est incorrect, veuillez envoyer les données correctes à notre service client dès que possible. Sans un numéro correct, il ne sera pas possible d’émettre une facture avec TVA.

Oui, nous émettons des factures nominatives pour les particuliers. Pour le recevoir, veuillez fournir vos données personnelles complètes lors de votre commande ou contacter notre service client.

Nous offrons la livraison gratuite dans tout le pays, quelle que soit la valeur de la commande.

Nous effectuons toutes les expéditions en coopération avec des sociétés de messagerie éprouvées et réputées, ce qui garantit un transport sûr et rapide des produits commandés.

Oui, tous les envois sont assurés contre les dommages pendant le transport. Après avoir reçu votre envoi, veuillez l’inspecter soigneusement dans les 24 heures et signaler toute irrégularité à notre service client. En cas de dommage, veuillez déposer immédiatement une réclamation en joignant des photos du produit, des éléments de sécurité et de l’emballage. Cela nous permettra d’examiner efficacement votre rapport et de prendre les mesures appropriées.

Si l’envoi arrive endommagé, veuillez ne pas l’accepter et nous en informer. Nous organiserons la production du nouveau produit et prendrons des mesures auprès du transporteur. Si des dommages sont constatés après réception, un rapport doit être envoyé immédiatement à rek@alasta.pl, en indiquant le numéro de commande, une description de la situation et une documentation photographique (produit, emballage, sécurité). Un signalement en temps opportun nous permet de mener efficacement le processus de réclamation et de proposer une solution appropriée.

Oui, nous livrons nos miroirs à des clients partout dans le monde. Nous coopérons avec des entreprises de logistique éprouvées, ce qui garantit un transport sûr et une livraison dans les délais. Les frais d’expédition internationaux seront ajoutés à la commande et dépendront du pays de destination et des spécificités de la commande. Dans le cas d’expéditions hors de l’Union européenne, les conditions de livraison sont convenues individuellement. Pour des informations détaillées, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat lors d’un achat en ligne, sans donner de motif. Le produit retourné ne peut pas être préfabriqué. Des informations détaillées sur les retours peuvent être trouvées dans notre règlement et des instructions complètes peuvent être obtenues auprès du service client.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail. Vous recevrez des instructions détaillées sur le processus de retour, y compris les étapes requises et l’adresse pour retourner le produit. Dans votre rapport, veuillez fournir :
– Numéro de commande,
– Nom et taille du produit,
– Raison du retour (facultatif, afin que nous puissions améliorer nos services).

Après avoir soumis votre demande, notre équipe vous aidera à effectuer efficacement le processus de retour conformément aux règles applicables.

Nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans. En cas de panne, par exemple une alimentation, une bande LED ou un interrupteur endommagé, veuillez contacter le Service Client par e-mail.
Dans votre rapport, veuillez fournir :
– Numéro de commande,
– Description du problème,
– Photos ou vidéo du défaut.

Selon la situation, nous pouvons envoyer la pièce pour un remplacement par nos soins ou organiser une réparation à notre siège social. Nous discuterons des détails individuellement.

Oui, nous proposons des réparations à notre siège social pendant et après la période de garantie.

– Pendant la période de garantie : Nous prenons en charge l’intégralité des frais de transport, de réparation et de retour du produit.
– Après l’expiration de la garantie : La réparation est possible après consultation préalable du Service Client, où nous vérifierons la disponibilité des pièces et estimerons le coût de l’intervention. Nous pouvons également vous proposer une solution alternative, plus économique.

Lors de la réparation, notre équipe diagnostique minutieusement le produit, remplace les composants défectueux et, si nécessaire, produit un nouveau miroir. Un contrôle qualité strict est effectué à chaque fois.

Oui, en cas de panne de composants sélectionnés, tels que bande LED, station météo, haut-parleur ou alimentation, nous pouvons envoyer de nouvelles pièces accompagnées d’instructions de remplacement. Le remplacer vous-même est une solution plus sûre et plus rapide que d’envoyer l’ensemble du produit en réparation. Si nécessaire, nos spécialistes peuvent fournir un support technique supplémentaire.

Oui, nous réalisons des commandes individuelles adaptées à vos besoins. Pour plus de détails et de tarifs, veuillez contacter notre service clientèle. Pour accélérer le processus, nous vous recommandons de joindre un dessin de référence avec les dimensions et les spécifications.

Les miroirs LED offrent un éclairage élégant et fonctionnel qui met parfaitement en valeur le design intérieur. Ils comblent parfaitement les ombres sur le visage, ce qui améliore la visibilité lors des activités quotidiennes telles que le maquillage ou le rasage. Pour obtenir des conditions d’éclairage optimales dans la pièce, il est judicieux de les combiner avec un éclairage supplémentaire, par exemple des appliques murales ou des plafonniers, qui complèteront l’effet et assureront un confort d’utilisation maximal.

Pour régler l’heure, maintenez enfoncé le bouton à côté de l’écran pendant 4 secondes jusqu’à ce que les chiffres commencent à clignoter. Réglez ensuite l’heure et les minutes, en confirmant chaque modification en maintenant le bouton enfoncé pendant 2 secondes. Une fois la configuration terminée, l’horloge enregistrera automatiquement les paramètres

Pour coupler votre téléphone avec la station météo, téléchargez l’application appropriée :
– Station P4 – « Wise Mirror » (App Store / Google Play)
– Station P5 – « Tuya Smart » (App Store / Google Play)

Assurez-vous que votre routeur fonctionne sur la fréquence 2,4 GHz. Saisissez le mot de passe Wi-Fi dans l’application afin que la station puisse télécharger les données météorologiques depuis Internet.

Oui, en standard, le miroir cosmétique est monté à mi-hauteur sur le côté droit ou gauche du miroir. Nous pouvons ajuster sa position à la demande du client. Pour déterminer une configuration individuelle, veuillez contacter notre service clientèle.

Oui, nous proposons des conditions attractives de coopération permanente pour les clients commerciaux réguliers, y compris les entreprises et les bureaux d’études. Une tarification individuelle est également possible pour les commandes ponctuelles plus importantes. Pour des informations détaillées et pour établir les conditions de coopération, veuillez contacter notre service clientèle.

Oui, nous exécutons des commandes en gros et des commandes plus importantes pour les entreprises, notamment les hôtels, les bureaux, les développeurs et autres entités commerciales. Dans de tels cas, nous offrons la possibilité de négocier des conditions de coopération individuelles, ainsi que l’expédition de palettes. Pour discuter des détails, veuillez contacter notre service clientèle.

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